Norma ISO 9001

ISO 9001 to międzynarodowa norma, skupiona na spełnianiu oczekiwań jakościowych klienta do danego produktu czy usługi. Fachowo określana jest jako system zarządzania jakością, czyli uzyskanie jak najmniejszej ilości produktów niezgodnych. Według normy ISO 9001 produktem lub usługa niezgodną nazywa się wszelkie produkty zareklamowane i zwrócone przez klienta (dotyczy także wadliwie wykonanych usług. Dzięki wdrożeniu ISO 9001 dana organizacja ma pewność, że produkt jest zgodny z oczekiwaniami klientów i spełnia najwyższe normy jakości.